NOTA DE ESCLARECIMENTO DA EMPRESA COMPUNET

N O T A  D E   E S C L A R E C I M E N T O

 

O serviço de internet oferecido em Assunção do Piauí pelo Provedor COMPUNET vem ao público informar aos seus clientes e a quem possa esta interessar que nos últimos dias, do período de 10 de agosto até 7 de setembro de 2013, o referido serviço tem falhado constantemente com seus clientes e, isso se deu por conta de vários fatores ocasionados e provocados e por terceiros, situação que tem colocada a nossa empresa em constrangimento com os clientes e a sociedade, mas que em nenhum momento medimos os esforços, no sentido de buscarmos soluções para o caso e, não só isso, prestar um serviço com qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. E acrescentamos ainda que:

1.       Para que o serviço de internet aconteça em Assunção do Piauí e possa chegar até os computadores dos clientes são observados, em primeiro lugar, a situação geográfica em que é localizada a cidade, sobretudo a distância das grandes metrópoles onde são disponíveis a venda dos equipamentos e tecnologia necessária para o funcionamento do serviço.

2.       De onde parte o sinal da internet para que chegue até a cidade de Assunção do Piauí o mesmo passa por várias torres de recepção e distribuição do sinal, sendo que alguns pontos são localizados em lugares geograficamente de difícil acesso e até mesmo de fixação e retirada de equipamentos. Muitos dos equipamentos posicionados nestes lugares isolados das cidades têm seus aparelhos alimentados por energia solar e sustentados por baterias de diversas equiparações. Quando um dos pontos é desligado por força da natureza (tempestade ou queda de raio), falta de energia ou desligado por força humano o serviço é interrompido, dependendo deste lugar pode várias cidades ficar sem internet.

3.       No ultimo mês de agosto, com a baixa carga de energia elétrica oferecida pela Eletrobrás na região gerando a queima simultânea de vários equipamentos de nossos pontos de transmissão e, não só isso, foram registrados vários furtos de equipamentos no mesmo período, um dos furtos aconteceram no dia 23 de agosto, onde os ladrões levaram todo o equipamento de uma das torres próximas da cidade de Assunção do Piauí, horas depois dos equipamentos furtados serem repostos, a torre central da cidade foi danificada por força humana, tornando o fornecimento do serviço bastante lento, a torre teve que ser substituída e o funcionamento deste ponto já está estabilizado.

4.       Na medida em que os equipamentos sofrem danos, seja por furto ou intempéries da natureza, o sistema sofre interrupção e, toda vez que isto acontece são identificados com falhas e ao mesmo tempo surge o apontamento de soluções e inovações para melhor qualidade do serviço, tendo como objetivo principal a satisfação do cliente. Nos próximos dias faremos um investimento de algo em torno de 20 mil reais na fixação de um ponto central de recepção e distribuição regional do sinal da internet, desta vez, o ponto será localizado em território Assunçãoense, no sentido de trazer mais qualidade e velocidades da internet para os usuários de Assunção do Piauí, São Miguel do Tapuio e região. Mais velocidade e qualidade da internet.

Por último, apresentamos aos nossos usuários o nosso pedido de desculpa pelos transtornos ocorridos nos últimos dias e reafirmamos que a maior parte do problema já foi resolvida, assim como se mantém vivo o nosso compromisso de continuarmos servindo com atenção e respeito, que mesmo dentro das situações técnicas e humanas aqui apresentadas, todo esforço feito por nossa equipe para melhor atender o serviço tem sido pequeno diante da necessidade e a satisfação de nosso cliente.    

São Miguel do Tapuio – PI, 07 de setembro de 2013

 

Direção Geral COMPUNET 

Crie um site com

  • Totalmente GRÁTIS
  • Design profissional
  • Criação super fácil

Este site foi criado com Webnode. Crie o seu de graça agora!